名的他，不敢怠慢，立即点开。

　　点开后，他愕然地发现，邮件里只有一个大大的“？”号，然后下面附着一个工单号。

　　F-N-L-20000924-16。

　　经过基础培训后，曾逸飞自然知道这是什么东西。

　　所谓F就是food，食品；N就是Nibble，即食地意思；L就是loose，散装的意思；中间的是日期，最后的16是指工单编号；合起来就是2000年9月24日，散装即食零食这一细分类目下发生的第16起投诉。

　　以工友之家日均数亿元的平台成交额来看，一个比较热门的细分类目里过了大半天才有16起投诉，已经是一个极低的水平了，由此可以看得出工友之家品控和服务水平之高。

　　但此时的曾逸飞却没有发出任何骄傲的感叹，反而是有些沮丧。

　　虽然由三巨头之一的万助理直接发他邮箱，让他小小的兴奋了一下，但是……

　　如果他猜的不错，这就是他试岗期的考题了——看来这个所谓的服务体验官真的就是换了个称呼的客服人员。

　　虽然心中老大不乐意，甚至还有想去HR部门质问的冲动，但出于最基本的职业素养，他还是立刻用拥有临时权限的账号登陆了后台，把那一份工单调了出来。

　　看了那份投诉，曾逸飞抽了抽嘴。

　　这份投诉很简单，大意就是在前两天的某次活动中，一一款被纳入促销活动的产品价格与往日并没有发生变化，对比同批促销的商品，虽然她最终还是买了一斤这款零食，但经常购买此款商品的她对比同批促销商品价格后，觉得自己亏了至少三块钱，极度心里不爽之下，直接在平台上来了次投诉；

　　明白了前因后果后，曾逸飞耸耸肩，在后台上发了几项业务申请，得到批复后，立刻拿起座机，给这位年轻女顾客去了个电话，花了足足十分钟时间真诚道歉，并且遵循公司的制度，直接把那一斤零食直接送给了这名消费者，并且直接赔付了这位顾客20元代金券。

　　在得到顾客喜笑颜开的原谅之后，曾逸飞有些无趣地放下电话，继续在后台上浏览着售后服务部这半个月来统计的各项回馈数据了——他的临时权限会在今天下午五点半的时候失效，因此他还是决定先把这些数据看完。

　　至于回邮件这事……

　　虽然发件者是万助理，但他不认为三巨头之一会有这闲工夫关注一个试岗期的小中层和这种鸡皮蒜毛的小投诉，

　　再加上所谓事有轻重缓急，不管怎么样，先把数据看完吧！

　　时间磨磨蹭蹭来到了两个小时后。

　　感觉眼睛有些发木的曾逸飞取下眼镜揉了揉双眼，打算再接再厉，看完最后一批数据时。

　　自己那位年轻的直属领导又来电话了：“曾哥，万助理发你的邮箱看了？”

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