是他们缺少足够的驱动力去做这件事而已。

　　于是曾逸飞在向上级领导和客服部主管提出申请，并获得审批后，开始了小规模的“网络陪审团”实验——即面临着消费者退款退货诉求时，通过系统后台抓取一批购买过同类产品的“非异常会员”，从中随机挑选出三名作为陪审员（届时会打电话通知，向他们说明情况），然后由他们来裁决这笔订单是否应当退款，事后也会向其发放数额并不大的代金券作为酬谢。

　　而实验的结果无疑证明了曾逸飞的猜想——被工友之家这么大一个平台“委以重任”，绝大部分的会员一下子就变得干劲满满，迅速在单独开辟的平台小界面上给出了自己的裁决结果，并且附上了自己对于这款商品极为公正、详尽的使用体验。

　　由于有了来自亲身使用者的现身说法，平台的最终裁决会变得非常容易。

　　客服只要对比一下产品的出厂批次和投诉者提供的照片，但凡只要跟抓取的“网络陪审团”购买的是同一批货，就可以立即以陪审团的裁决意见为主——如果不是同一批货，那简单，二次抓取另一批购买过同批次的会员来当陪审员就可以了，反正中间产生的费用委实不高。

　　事后复盘和统计，这种网络陪审员模式不但能极大地降低客服人员的工作量，公正程度更是高达惊人的%——可以说，交由消费者自己来裁定，其误伤程度甚至比受过专业培训的客服人员更低。

　　而曾逸飞更是因为提出了这个“网络陪审员”制度，这才能够在短短一年内就被提升到M3级别的高级经理——事实上，要不是这套模式的取样基数不够，再加上中间有许多细节需要进一步完善，按照铸投商贸的人事制度，他甚至可以直接跳到M4的核心总监级别，成为整整意义上的高管。

　　不过他之所以把“网络陪审员”的资质作为未来纯电商平台会员的社交货币的组成部分之一，更大的原因并不是为了给自己捞功劳，而是他发现……这种陪审员身份自带的、来自于大型企业的认可感和尊重感，对于绝大部分会员来说，远远不是单纯的金钱和物质鼓励可以媲美的。

　　按照老帝都人的话来说：“XXX再牛又咋滴？还不是得求到爷爷身上来？”

　　这种事，足足让许多会员吹上一两年！

　　……………………

　　杨铸点了点头：“一会我就给严主任打个电话，把这个决议签署了，然后让万助理在后台直接发布任命！”

　　想了想，杨铸又说道：“你等会跟曾经理沟通一下，除了把修整意见反馈给他后，顺便跟他交代一下……”

　　“不要过分把荣誉和物质剥离开来，事实上……我认为在未来，用物质来彰显荣誉更具有稳定性！”

　　小丫头有些疑惑：“用物质来

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